{"openapi":"3.0.0","info":{"title":"SP156","description":"Os relatórios disponíveis nesta página apresentam informações sobre as solicitações e ligações recebidas por meio dos canais de atendimento SP156 (Central Telefônica, Portal de Atendimento, Aplicativo Móvel, Descomplica e Praças de Atendimento das Subprefeituras). As bases de dados estão agregadas por semestre e são atualizadas trimestralmente pela Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia, recebendo tratamento para retirada de informações pessoais e informações sensíveis dos requerentes e de terceiros.","contact":{"name":"Portal de Dados Abertos","url":"http://dados.prefeitura.sp.gov.br/","email":"portaldetransparencia@prefeitura.sp.gov.br"},"license":{"name":"Creative Commons CCZero","url":"http://opendefinition.org/licenses/cc-zero/"},"version":"v1"},"tags":[{"name":"Solicitações","externalDocs":{"description":"Dicionário de Dados","url":"http://dados.prefeitura.sp.gov.br/dataset/dados-do-sp156/resource/4f598b41-8719-4b3e-b8f0-51df49759a49"}},{"name":"Ligações","externalDocs":{"description":"Dicionário de Dados","url":"http://dados.prefeitura.sp.gov.br/dataset/dados-do-sp156-ligacoes/resource/75fd6b39-c450-4bcc-88ba-8ab3bcfa7fd2"}}],"paths":{"/solicitacoes/{ano}/{semestre}":{"get":{"parameters":[{"in":"path","name":"ano","required":true,"schema":{"type":"integer"},"description":"Ano de abertura das solicitações. Exemplo: 2019."},{"in":"path","name":"semestre","required":true,"schema":{"type":"integer"},"description":"Semestre de abertura das solicitações. Exemplo: 1"},{"in":"query","name":"limite","required":false,"schema":{"type":"integer"},"description":"Limite de registros para retorno dos dados. Padrão: 100 registros. Exemplo: 100."},{"in":"query","name":"offset","required":false,"schema":{"type":"integer"},"description":"Utilizado para paginação - Número do registro a partir do qual serão retornados os dados. Padrão: 0. Exemplo: 0."}],"responses":{"200":{"description":"","content":{"application/json":{"schema":{"$ref":"#/components/schemas/Solicitacao"}}}}},"x-auth-type":"Application & Application User","x-throttling-tier":"Unlimited","summary":"Solicitações recebidas por meio dos canais de atendimento SP156","description":"Notas de esclarecimento:\n
\n\n - Os relatórios apresentam informações sobre as solicitações realizadas entre 1º de Janeiro de 2012 e 30 de Setembro de 2019.
\n - Os relatórios foram extraídos entre os dias 01 e 02 de Outubro de 2019 e mostram, portanto, como estava o status das solicitações naquelas datas. A próxima atualização dos relatórios está prevista para a segunda quinzena de Janeiro de 2020.
\n - Em Novembro de 2016, a Prefeitura implantou um novo sistema de atendimento ao cidadão. Foram migrados para esse sistema somente os dados de 2015 em diante. Assim, os relatórios de 2012 a 2014 e de 2015 a 2019 possuem campos, parâmetros e nomenclaturas de serviços distintos, pois foram extraídos de dois sistemas de atendimento diferentes. Por essa razão, a comparação entre os períodos nem sempre é possível.
\n - Os dados das publicações recentes podem apresentar pequenos acréscimos da quantidade de protocolos registrados quando comparadas às publicações anteriores. Essa diferença corresponde a protocolos que no momento das primeiras extrações constavam no sistema como rascunho, ou seja, atendimentos não finalizados. Quando novos relatórios são gerados, o sistema contabiliza protocolos que outrora se encontravam na fase de rascunho e que foram posteriormente convertidos em solicitações.
\n - A cada atualização são incluídos novos relatórios e substituídos aqueles publicados anteriormente, pois os status das solicitações podem sofrer alterações, dado o dinamismo da prestação de serviços pelos órgãos municipais. Ou seja, os status dos protocolos podem evoluir de “aguardando atendimento” para “finalizados” ou “indeferidos” em distintos espaços de tempo, de acordo com a natureza da demanda.
\n - Destacamos ainda que as solicitações recebidas por meio do SP156 podem ser reclassificadas pelos órgãos prestadores de serviços (por exemplo: uma Subprefeitura pode reclassificar uma demanda que foi aberta originalmente como “Tapa-Buraco” para “Tapa-buraco em faixa exclusiva ou corredor de ônibus”). Além disso, as solicitações podem ser encaminhadas de um órgão para outro. Isso torna os relatórios dinâmicos, apresentando diferenças (de nomenclatura de serviço e órgão) entre uma versão e outra, que são consideradas normais. O menu de serviços do SP156 é revisado periodicamente, com vistas a melhorar a navegação e a compreensão da linguagem utilizada. Dessa forma, a nomenclatura e a disposição dos temas, assuntos e serviços podem sofrer alterações em relação aos relatórios publicados anteriormente, como por exemplo o serviço “Leve leite - Reclamação de não entrega do leite”, que até a atualização de Abril de 2019 se chamava “Reclamação de não entrega do leite”. Do mesmo modo, os temas “Trânsito” e “Transporte” se mesclaram em uma única categoria (“Trânsito e Transporte”) e houve a criação do tema “Bilhete Único” (os serviços de bilhete único eram cadastrados no tema de “Transporte”, por exemplo).
\n - Os dados do SP156 referem-se, exclusivamente, às solicitações de serviços registradas pelos(as) cidadãos(ãs) aos órgãos da Prefeitura de São Paulo. Assim, não é possível dizer que o número de solicitações recebidas corresponde ao número de problemas existentes na cidade. Logo, uma pessoa pode abrir mais de uma solicitação para o mesmo problema (por exemplo: vistoriar um estabelecimento) ou várias pessoas podem solicitar o mesmo serviço (por exemplo: remover um veículo abandonado na via pública). Da mesma forma, um serviço pode ser executado pela Prefeitura mesmo sem ter recebido a solicitação de um(a) cidadão(ã) (por exemplo: a Prefeitura pode identificar entulhos deixados em vias públicas e removê-los mesmo que ninguém tenha solicitado de forma protocolar aquele serviço).
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\n\n - Os relatórios apresentam informações sobre as ligações realizadas a partir de 1º de Janeiro de 2019.
\n - Os relatórios serão atualizados mensalmente, na segunda quinzena de cada mês, com a inclusão de dados do último mês fechado.
\n - Estão disponíveis dois tipos de relatórios: um com dados gerais das ligações, agregados por dia, (arquivos iniciados com “Ligações – Dados Gerais – [...]”) e outro com dados das avaliações das ligações, agregados por mês (arquivos iniciados com “Ligações – Avaliação – [...]”).
\n - Estão disponíveis, nesta mesma página, um glossário sobre ambos os relatórios, com o detalhamento do conteúdo de cada uma das colunas de cada tipo de relatório, e um infográfico, com um resumo dos dados publicados.
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\n\n - Os relatórios apresentam informações sobre as ligações realizadas a partir de 1º de Janeiro de 2019.
\n - Os relatórios serão atualizados mensalmente, na segunda quinzena de cada mês, com a inclusão de dados do último mês fechado.
\n - Estão disponíveis dois tipos de relatórios: um com dados gerais das ligações, agregados por dia, (arquivos iniciados com “Ligações – Dados Gerais – [...]”) e outro com dados das avaliações das ligações, agregados por mês (arquivos iniciados com “Ligações – Avaliação – [...]”).
\n - Estão disponíveis, nesta mesma página, um glossário sobre ambos os relatórios, com o detalhamento do conteúdo de cada uma das colunas de cada tipo de relatório, e um infográfico, com um resumo dos dados publicados.
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Os dados estão agregados por dia, ou seja, indicam o total de ligações entrantes, atendidas e abandonadas em cada dia, bem como os indicadores diários de desempenho. Estão disponíveis dados a partir de janeiro de 2019, divididos por semestres e trimestres. As datas apresentadas em cada relatório compreendem somente as ligações recebidas no período indicado pelo relatório baixado. Por exemplo: o relatório “Ligações – Dados Gerais – Central SP156 – 1º SEM 19” apresenta apenas dados das ligações recebidas no primeiro semestre de 2019 - de 01/01/2019 a 30/06/2019. Os dados dessa coluna estão no formato “dia /mês/ano” (dd/mm/aaaa).","example":"01/01/2019"},"QuantidadeLigacoesEntrantes":{"type":"integer","description":"Indica a quantidade total de ligações feitas para os números 156, 153, 199 e 1188 em cada dia, considerando tanto as ligações que foram atendidas por um(a) operador(a) da Central Telefônica SP156 quanto aquelas que não foram atendidas. As ligações entrantes podem ser atendidas por um(a) operador(a), podem ser desligadas pelo(a) cidadão(ã), o que configura um abandono, ou, ainda, podem ser bloqueadas, o que ocorre quando um(a) servidor(a) tenta realizar um agendamento no Hospital do Servidor Público Municipal (HSPM) fora do horário disponível para agendamento. Os dados dessa coluna estão em valores absolutos.","example":3635},"QuantidadeLigacoesAtendidas":{"type":"integer","description":"Indica a quantidade total de ligações feitas para os números 156, 153, 199 e 1188 em cada dia e que foram atendidas por um(a) operador(a) da Central Telefônica SP156. 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Os dados dessa coluna estão no formato “hora:minuto:segundo” (hh:mm:ss).","example":"00:04:26"},"TempoMedioEspera":{"type":"string","description":"Indica a média diária do tempo em que os(as) cidadãos(ãs) ficaram na linha aguardando para serem atendidos por um(a) operador(a) da Central Telefônica SP156, após terem navegado pelas opções da Unidade de Resposta Audível (URA), isto é, após terem passado pelo atendimento eletrônico inicial. O cálculo considerado é o seguinte: (Tempo total de espera) / (Quantidade total de ligações entrantes). Os dados dessa coluna estão no formato “hora:minuto:segundo”.","example":"00:00:13"},"QuantidadeLigacoesAtendidasAte15Segundos":{"type":"integer","description":"Indica a quantidade de ligações que, após terem navegado pelas opções da Unidade de Resposta Audível (URA), isto é, após terem passado pelo atendimento eletrônico inicial, foram atendidas por um(a) operador(a) da Central Telefônica SP156 em até 15 segundos, ou seja, refere-se a ligações cujo tempo de espera foi de até 15 segundos. Os dados dessa coluna estão em valores absoluto .","example":14129},"QuantidadeLigacoesAtendidasApos15segundos":{"type":"integer","description":"Indica a quantidade de ligações que, após terem navegado pelas opções da Unidade de Resposta Audível (URA), isto é, após terem passado pelo atendimento eletrônico inicial, foram atendidas por um(a) operador(a) da Central Telefônica SP156 em período maior do que 15 segundos, ou seja, refere-se a ligações cujo tempo de espera foi maior do que 15 segundos. Os dados dessa coluna estão em valores absolutos.","example":4344},"NivelServiçoAte15Segundos%":{"type":"number","format":"double","description":"Indica o percentual das ligações atendidas cujo tempo de espera foi menor do que 15 segundos. Considera o seguinte cálculo: (Quantidade de ligações atendidas em até 15 segundos) / (Quantidade total de ligações atendidas). Os dados estão em valores percentuais.","example":"86,31"},"IndiceLigacoesAbandonadasAte15Segundos%":{"type":"number","format":"double","description":"Indica o percentual das ligações entrantes que foram abandonadas pelos(as) cidadãos(ãs) com até 15 segundos de espera para atendimento por um(a) operador(a) da Central Telefônica SP156. Considera o seguinte cálculo: (Quantidade de ligações abandonadas em até 15 segundos) / (Quantidade total de ligações entrantes). Os dados dessa coluna estão em valores percentuais."}}},"Avaliacao":{"type":"object","properties":{"Data":{"type":"string","description":"Indica o mês no qual as ligações foram avaliadas. Os dados estão agregados por mês e indicam a quantidade e o percentual de cada nota (1 a 5) atribuída a cada pergunta da pesquisa de satisfação pelos(as) cidadãos(ãs). Estão disponíveis dados a partir de janeiro de 2019, divididos por semestres e trimestres. As datas apresentadas em cada relatório compreendem somente as ligações avaliadas no período indicado pelo relatório baixado. Por exemplo: o relatório “Ligações – Avaliação – Central 156 – 1º SEM 19” apresenta apenas dados das ligações avaliadas no primeiro semestre de 2019 - de 01/01/2019 a 30/06/2019. Os dados dessa coluna estão no formato “mês/ano” (mmm/aa).","example":"jan/19"},"Pergunta":{"type":"string","description":"Quando uma ligação é encerrada após ter passado pelo atendimento de um(a) operador(a) da Central Telefônica SP156, o(a) cidadão(ã) é convidado a responder a uma pesquisa de satisfação, a qual contempla as seguintes perguntas: a. Qual o seu nível de satisfação com o atendimento? b. Qual o seu nível de satisfação com a cordialidade do nosso operador? c. Qual o seu nível de satisfação com a clareza do nosso operador? d. Qual o seu nível de satisfação com as informações recebidas? As respostas variam de 1 (insatisfeito) a 5 (muito satisfeito). As respostas são feitas de maneira voluntária pelos(as) cidadãos(ãs). 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Os dados dessa coluna estão em valores absolutos.","example":429},"PercentualRespostasNota4":{"type":"number","format":"double","description":"Indica o percentual de respostas com nota 4 atribuídas à pergunta e no mês indicados na respectiva linha. Os dados dessa coluna estão em valores percentuais.","example":"13,07"},"QuantidadeRespostasNota5":{"type":"integer","description":"Indica a quantidade de respostas com nota 5 atribuídas à pergunta e no mês indicados na respectiva linha. Os dados dessa coluna estão em valores absolutos.","example":5466},"PercentualRespostasNota5":{"type":"number","format":"double","description":"Indica o percentual de respostas com nota 5 atribuídas à pergunta e no mês indicados na respectiva linha. Os dados dessa coluna estão em valores percentuais.","example":"80,59"},"QuantidadeTotalRespostas":{"type":"integer","description":"Indica a quantidade total de respostas recebidas por cada pergunta em cada mês. 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Hora: Hora (em formato 24 horas, hora:minuto:segundo.milisegundo) de registro da solicitação no sistema","example":"2012-01-11 09:25:03"},"Bairro":{"type":"string","description":"Bairro é uma divisão territorial da Cidade de São Paulo. Oficialmente o território municipal está dividido, politico administrativamente, em Prefeituras Regionais, que por sua vez estão subdivididas em Distritos, enquanto que os Bairros são uma subdivisão não-oficial dos Distritos. O Bairro está apresentado pelo nome. Este campo auxilia tanto na precisão do endereçamento como no encaminhamento das solicitações para os órgãos responsáveis pelo seu atendimento ou resolução. Campo exclusivo para os anos de 2012 à 2014","example":"JARDIM ROMANO"},"Distrito":{"type":"integer","description":"Distrito é uma divisão territorial da Cidade de São Paulo. Oficialmente o território municipal está dividido, politico administrativamente, em Prefeituras Regionais, que por sua vez estão subdivididas em Distritos. O Distrito está apresentado pelo seu código (a relação dos códigos dos distritos encontra-se no final deste documento). Este campo auxilia tanto na precisão do endereçamento como no encaminhamento das solicitações para os órgãos responsáveis pelo seu atendimento ou resolução.","example":38},"Orgao":{"type":"string","description":"Órgão da Prefeitura Municipal de São Paulo com o qual se encontrava a solicitação no momento da extração do relatório do banco de dados. O sistema de atendimento permite que as solicitações sejam tramitadas entre diferentes órgãos após a sua abertura, podendo ocorrer variações entre um relatório e outro. Por exemplo: Um serviço de Tapa-Buraco, que é de responsabilidade da SMPR, na hora do tratamento pelo órgão é identificado como “TapaBuraco em Corredor de Ônibus”, e então é encaminhado para a SPTrans.","example":"LIMPURB"},"CanalAtendimento":{"type":"string","description":"Esta coluna registra o canal de atendimento por onde a solicitação do serviço foi realizada. DE 2012 à 2014, só existiam dois canais: a Central Telefônica 156 e o SAC (Serviço Online). Nos anos de 2015 à 2019 passaram a existir os seguintes canais: 1 - Central Telefônica 156, 2 - Portal de Atendimento SP156, 3 - Aplicativo móvel SP156, 4- Praças de Atendimento das Prefeituras Regionais/Descomplica SP e 5 - Sistemas integrados ao SP156: Polícia Militar e CET. Os sistemas integrados ao SP156 foram descontinuados para que os canais SP156 e as respectivas solicitações de serviço concentrem-se em comunicações de cidadãs e cidadãos. Eles pararam de registrar novas solicitações, respectivamente, em dezembro de 2017 e em junho de 2018. ","example":"Central 156"},"Assunto":{"type":"string","description":"Esta coluna contêm o Assunto em que o serviço solicitado se enquadra, de acordo com a antiga estrutura de serviços do SAC.","example":"Lixo / Limpeza"},"EspecificacaoAssunto":{"type":"string","description":"SERVIÇOS solicitados pela cidadã/ão, de acordo com a antiga estrutura de serviços do SAC.","example":"Higiene do Estabelecimento - Geral"},"Status":{"type":"string","description":"Informa o status da solicitação na data de extração do relatório. São quatro os status possíveis: 1 - Aguardando Atendimento: a solicitação foi registrada e está aguardando tratamento pelo órgão responsável ou já começou a ser analisada pelo órgão responsável, 2 - Indeferida: a solicitação foi indeferida pelo órgão responsável pelo atendimento, 3 - Cancelada: a solicitação foi cancelada pela/o cidadã/ão que a realizou e 4 - Realizada ou Finalizada: o serviço solicitado foi realizado pelo órgão competente.","example":"REALIZADA"},"DataParecer":{"type":"string","format":"date","description":"Este campo possui duas informações: Data do parecer: Refere-se à data do último parecer registrado naquele protocolo, e é apresentada no formato AA-MM-DD (ano – mês – dia) e Hora: Hora (em formato 24 horas, hora:minuto:segundo.milésimo) de alteração do último status do protocolo.","example":"2013-03-08 10:23:00.000"},"Logradouro":{"type":"string","description":"Logradouro refere-se ao nome da via (rua, avenida, estrada, alameda, acesso, ponte, viaduto, etc), praça, largo ou outros locais onde a solicitação deverá ser atendida. Exemplos: Rua Barra Funda, Avenida Paulista, Praça 14 Bis, Largo do Rosário. Este campo é exclusivo para os anos de 2015 à 2019","example":"Avenida da Barreira Grande"},"Numero":{"type":"integer","description":"Número é a indicação, exata ou aproximada, do ponto da via ou do local onde a solicitação deverá ser atendida, usando como base a numeração das edificações daquele logradouro (casas, edifícios, etc). Este campo é exclusivo para os anos de 2015 à 2019","example":267},"CEP":{"type":"integer","description":"CEP é o Código de Endereçamento Postal, cadastrado pelos Correios, da via e do número do local de atendimento da solicitação, e auxilia na precisão do dado de endereçamento, indicando lado par ou ímpar da via. Este campo é exclusivo para os anos de 2015 à 2019","example":5337090},"PrefeituraRegional":{"type":"string","description":"Prefeitura Regional e Distritos são divisões político-administrativas oficiais da Cidade de São Paulo. O território municipal é dividido em Prefeituras Regionais, que estão subdivididas em Distritos. Estes dois campos auxiliam tanto na precisão do endereçamento como no encaminhamento das solicitações para os órgãos responsáveis pelo seu atendimento ou resolução. Este campo é exclusivo para os anos de 2015 à 2019"},"Setor":{"type":"integer","description":"São os Setores (fiscais) definidos pela Secretaria de Finanças do município. Esses dados ajudam a aumentar a precisão da localização da solicitação. Este campo é exclusivo para os anos de 2015 à 2019","example":67},"Quadra":{"type":"integer","description":"São as Quadras (fiscais, municipais, rurais e divergentes) definidas pela Secretaria de Finanças do município. Esses dados ajudam a aumentar a precisão da localização da solicitação. 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